נדיבות Generosity

החיים מלאי מוזרויות, אך אני משתדלת כמיטב יכולתי לקבל את הדברים ברוח טובה. לפעמים זה ממש קשה, לפעמים זה פשוט בלתי אפשרי, לפעמים צריך להבין שאין מה לעשות מלבד לשים דאודורנט.

Life is full of eccentricities, but I try my best to accept things in good spirits. Sometimes it's really hard, sometimes it's just impossible, sometimes you have to understand that there's nothing to do but put on the deodorant.

מישהו, שברשימתו אני נמצאת משום שבעבר רכשתי ממנו ספרים מעניינים, שלח לפני כחודשיים דוא"ל ובו הציע לרכוש ספר חדש ולקבל כבונוס ספר נוסף שיצא בעבר. בכל הזדמנות, אני נוהגת להכין מראש מתנות מתאימות למשפחה ובעיקר לנכדים, כדי שיהיה לי מה להעניק בימי הולדת, בחגים ובמאורעות חגיגיים אחרים, כגון התחלה או סיום של גן או בית-ספר. משום שראש השנה מתקרב, שמחתי לרכוש את הספר שהלה הציע, שמתאים מאוד לנכדַי. לגבי ספר הבונוס, לא ממש ידעתי למי מבין אלה שאני מכירה זה מתאים, אבל שיהיה, איני דוחה בונוסים.

Somebody, whose list I am in because I bought some interesting books from, sent me an email two months ago, where he offered me to buy a new book and get as a bonus another book that was published in the past. I'm used to prepare in advance suitable gifts for my family and especially for my grandchildren so that I will have gifts for them on birthdays, holidays and other festive events, such as the beginning or end of a kindergarten or school. Because Rosh Hashana is approaching, I was happy to purchase the new book he had offered, which suits my grandkids very much. As for the bonus book, I did not really know who, from those I know, it suited, but whatever, I don't reject bonuses.

כשרכשתי, ציינתי במפורש שאאסוף את הספרים בעצמי, כפי שנהגתי בעבר. מה התפלאתי להתבשר שיש לי חבילה בזמן שלא הזמנתי דבר שאמור היה להגיע במשלוח. קיויתי שזה לא איזה חומר נפץ ממאן דהוא בלתי מוכר לי המבקש את נפשי. מסתבר, שהחבילה היתה ההזמנה שלי, אך במקום שבעת הספרים שהזמנתי, הגיע רק אחד עם ספר הבונוס.

When I purchased, I made it clear that I would collect the books myself, as I had in the past. I was surprised to learn that I had a package while I did not order anything that was supposed to arrive by the post. I hoped that it was not some kind of explosive material from somebody I didn't know, who is looking to terminate me. I found out that the package was my order, but instead of the seven books I ordered, only one arrived with the bonus book.

להלן ההתכתבות בינינו לגבי המשלוח השגוי.

יום ב׳ 30 ביולי 2018 19:41

שלום רב.

אם תשים לב לפרטי ההזמנה – הרי שהזמנתי 7 עותקים באיסוף עצמי. לכן, לא ברור לי למה הגיע אלי היום משלוח בדואר רשום של ספר אחד בלבד. אשמח אם תשלים את החסר.

Here is the correspondence between us regarding the wrong shipment.

Mon July 30 2018 19:41

Greetings.

If you pay attention to the details of the order, I have ordered 7 copies with self-picking. Therefore, it is not clear to me why I received a delivery by registered mail with only one book. I'll be glad if you complete the order.

יום ב׳ 30 ביולי 2018 19:59

היי שרון

כנראה שחלה טעות בעניין המשלוח. מכותבות ______ שיבדקו את העניין וידאגו להוציא שליח עם יתרת הספרים. תודה רבה על ההזמנה הנאה. הדבר יתוקן ביומיים הקרובים

______ – אנא בידקו ברישומים מדוע נפלה טעות

Mon July 30 2018 19:59

Hi Sharon

Apparently there was a mistake regarding the shipment. Recipients ____ who will check the matter and make sure to send a messenger with the remaining books. Thank you very much for the nice order. This will be fixed in the next two days

______ – please check the records for why there was a mistake

בדקו ברישומים וחזרו אלי

יום ג' 31 ביולי 2018 08:20

היי שרון,

אכן נפלה טעות ולפי הרישומים שלנו הזמנת 7 ספרים. ראשית, אני מתנצלת על הטעות ואשמח לדעת האם את מעוניינת שנשלח לך בדואר את הספרים או האם את מעוניינת לאסוף אותם באופן עצמאי?

They checked the records and got back to me

Tue July 31 2018 08:20

Hi Sharon,

indeed there was a mistake and according to our records you ordered 7 books. First, I apologize for the mistake and would be happy to know whether you would like us to mail you the books or do you want to collect them independently?

יום ג׳ 31 ביולי 2018 18:11

שלום, ______.

לא קרה כלום, הכל טוב. מבחינתי, איך שנוח לכם. אם נוח לכם לשלוח בדואר – מה טוב ועדיף. מה שממש חשוב לי, זה ש____ יחתום על הספרים.

Tue July 31 2018 08:20

Hello, _____.

Nothing happened, everything is good. As far as I'm concerned, do whatever you're comfortable with. If you are comfortable sending in the mail – fine and better. What really matters to me is that ______ sign the books.

עברו מספר ימים ואף אחד לא הודיע לי מה קורה, אם זה נשלח או שמא עלי לבוא ולאסוף. בלגן!

יום ב׳ 6 באוגוסט 2018 11:02

שלום _____.

איך מתקדם המשלוח? עבר זמן וטרם קיבלתי את הספרים. אשמח לעדכון.

 

A few days passed and no one told me what was happening, whether it was being sent or whether I should come and collect. A mess!

Mon August 6 2018 11:02

Hello, _____.

How is shipping progressing? Time has passed and I hadn't received the books. I'd be happy to get an update.

יום ב' 06 באוגוסט 2018 11:08

הספרים נשלחו אתמול, מקווה שיגיעו שבוע הבא.

יום ה׳ 9 באוגוסט 2018 0:36

שוב שלום.

אולי תוכלי לכתוב לי את מס' המשלוח כדי שאוכל לעקוב אחריו?

יום ה' 9 באוגוסט 2018 09:55

אין לי מספר רשום. הספרים נשלחו בדואר רגיל.

יום ב' 20 באוגוסט 2018 14:07

______ שלום.

הספרים טרם הגיעו. מה קורה עכשו?

משום שהתעלמו, שלחתי תזכורת על קיומי:

יום ג׳ 21 באוגוסט 2018 ב-15:17

אפשר לקבל תגובה? הלוווווו!!!!!

Since they ignored me, I sent a reminder of my existence:

יום ד' 22 באוגוסט 2018 07:18

היי שרון

כפי שאמרתי הספרים נשלחו אלייך בדואר עם כל ההקדשות שבקשת. לצערי, אין לנו שליטה על דואר ישראל ולכן אני מציעה להמתין עוד מספר ימים. במידה והספרים לא יגיעו נבצע שליחה חוזרת. תודה

מס' שעות לאחר מכן, הגיע דוא"ל חדש עם הצעה חדשה שהדהימה אותי ומצאתי לנכון להגיב:

יום ד׳ 22 אוגוסט 2018 12:31

_____ שלום רב.

1. מההזמנה דלהלן, כפי שכבר התכתבנו בעבר והעברת את הטיפול בה ל­­­______, הגיע רק ספר אחד במקום 7 ובדואר רשום. לפי תגובתה של _____, התברר שהיתה טעות במשלוח והיא הודיעה לי שהשאר נשלחו אלי בדואר עם ההקדשות ממך לנכדַי. כשביקשתי את פרטי המשלוח כדי שאוכל לעקוב אחריו, ענתה ____ שזה נשלח בדואר רגיל. מאז עברו מספר שבועות והספרים לא הגיעו (נכון להיום, שעה 12 בצהרים). לוא ידעתי שהמשלוח בדואר יהיה רגיל ולא רשום, הייתי מעדיפה לעלות על האוטובוס ולהגיע כדי לאסוף אותם, כפי שעשיתי בעבר. נכון לדוא"לה האחרון מהבוקר, יעצה ____ לחכות עוד מספר ימים. כולי תקוה וציפיה שהמשלוח יגיע לפני ראש השנה, משום שהספרים עם ההקדשות ממך מיועדים היו להם כמתנותי לחג.

למה מצאתי לנכון להטריחך? קודם כל, כדי שתדע מה קרה. שנית, זה קשור לסעיף 2 בהמשך.

2. כשקראתי את הדוא"ל הזה שלך, חשתי שחטפתי סטירת לחי לא פשוטה. חשתי פראיירית על שנחפזתי לרכוש את הספרים הללו ואם הייתי מחכה ולא מזדרזת לתמוך בגיוסך להוצאתם לאור, הייתי מרויחה. מסתבר שהחפזון מהשטן. כפי שתוכל לראות, שילמתי 45 ש"ח לעותק והנה, אתה מציע עכשו את אותם ספרים במחיר של 34 ש"ח! בהחלט גרם לי להרגשה לא נעימה.

זכותך, כבעל עסק, לעשות ככל העולה על דעתך בעסק שלך, אך אני (שיודעת דבר או שניים על עסקים) ממליצה לך לחשוב לפני הפעולה – סוף מעשה במחשבה על לקוחותיך תחילה.

בברכת יום טוב ומוצלח,

שרון

A few hours later, a new email arrived with a new suggestion that amazed me, so I found it necessary to respond:

יום ד' 22 באוגוסט 2018 14:36

שלום שרון

קראתי את המייל שלך. ראשית אני ער לעניין החבילה שנשלחה, בטעות, בדואר רגיל ולא רשום. אני בטוח שזה יגיע בימים הקרובים ובמידה ולא נמצא דרך לפתור זאת. באשר לסעיף השני והמאוכזב, רכשת 7 ספרים במחיר של 45 או 49 שקלים וקיבלת ספר מתנה. כלומר קיבלת 14 ספרים. החיים מלאי הפתעות, הזדמנויות ומבצעים. יתכן ובעתיד אציע את הספר ב19.90 או בחינם ויכול להיות שבעתיד יאזול המלאי ולא אדפיס עוד מהדורה ויכול להיות שהמחיר יהיה 64 שקלים. איך להסתכל על זה – זאת כבר בחירה אישית.

מאחל שנה טובה ומוצלחת

תודה על הרכישה

ו____ תטפל בך בצורה הטובה ביותר

תודה

_____

 

הבנתי שטעיתי ומיהרתי להתנצל

יום ה' 23 באוגוסט 2018 12:24

‏‏___ שלום.

אני מתנצלת מעומק לבי על אי ההבנה שלי. אני הרי מאותגרת. כשרכשתי את "_____", הבנתי שהספר במתנה הוא פר רכישה, לא פר ספר, כלומר: הבנתי ששילמתי על 7 ספרי "______" + ספר אחד במתנה, ובס"ה 8 ספרים ולא 14 כפי שציינת. מתנצלת, מתנצלת, מתנצלת! מקוה שתסלח לי.

שנה טובה ומוצלחת לך ולשלך,

שרון.

I realized that I had made a mistake and hastened to apologize

 

לא קיבלתי שום תגובה על התנצלותי. אין לי בעיה עם זה, לא באחריותי גסות הרוח וחוסר החינוך של מאן דהוא. שמתי את זה מאחורי בידיעה שאת המתנה הזו כבר לא יהיה לי לתת לנכדַי לראש השנה.

I received no response to my apology. I have no problem with this, it's not my responsibility the rudeness and lack of education of anyone. I put it behind me knowing that I won't have this gift to give to my grandchildren for Rosh Hashana.

*******

סוף השבוע היה מאתגר מצד אחד, אך גם נפלא מצד שני. הבוקר שלי התחיל היום בדברים טובים והיה ממש כיפי. אחר הצהרים ירדתי לבדוק אם הגיע דואר ומצאתי את הנייר של ההודעה על דבר דואר גדול. מצד אחד, נשמתי לרווחה, כי זה אמר שהספרים שהזמנתי לנכדים הגיעו ויהיה לי להעניק להם אותם לחג. מצד שני, התאריך בהודעה היה מ-19.8.18. לא ברור היה לי למה דואר ישראל חזר לימי הניירות, כשכבר הגענו לימים בהם אנו מקבלות את ההודעות בנייד. בדיעבד, התברר לי שמי ששלח את החבילה, לא טרח לרשום עליה את מספר הטלפון שלי כדי שיוכלו לסמס לי ולכן, שלחו נייר במקום סמס. שמתי דאודורנט והלכתי למרכז החלוקה.

The weekend was challenging on the one hand, but also wonderful on the other. This morning started with good things and it was really fun. In the afternoon I went down to check my mail and found the paper with the notice about a large mail. On the one hand, I breathed in relief because it meant that the books I had ordered for the grandchildren had arrived and I would be able to give them on the holiday. On the other hand, the date in the message was 19.8.18. It was not clear to me why the Israeli Post had returned to the days of the papers, when we had already reached the days when we received the messages texted to our mobiles. In retrospect, I found out that the person who sent the package did not bother to write down my phone number so they could text me, so they sent the paper instead of a text message. I put on the deodorant and went to the distribution centre.

יום א׳ 26 באוגוסט 2018 7:24

_____, שוב שלום.

הרגע חזרתי כשבידי החבילה, שנראה לי כי תכולתה לא היתה מיועדת אלי. הפעם, הגיע רק ספר אחד של "____" בלי הבונוס.

עוד במקום החלוקה, נראה היה לי שהחבילה קלה מדי והחלטתי לפותחה לעיני המחלקת, והיא תעיד (יחד עם עוד שני אנשים שעובדים במקום וראו אף הם) שהגיע רק ספר אחד. כולנו התפלאנו למה טרחו לשלוח ספר יחיד בתור חבילה במקום במעטפה, אך זה כבר ענין אחר.

לטיפולך, בבקשה!

יום א' 26 באוגוסט 2018 17:40

היי שרון

מסיבה כלשהי אין לנו מזל עם המשלוח אלייך. צר לי על התקלות. החבילה יצאה מביתי שלמה ובריאה.

___ המכותבת כאן תזכה אותך על ההזמנה. נראה לי שמומלץ לרכוש בחנות הקרובה לביתך

תודה

_____

יום א׳ 26 באוגוסט 2018 18:46

אני מצטערת שזו הגישה שלך, במקום לברר מה באמת קרה לחבילה בקטע המוזר של בין יציאתה מביתך "בריאה ושלמה" לבין ההגעה אלי. מישהו טעה ושלח לי בחבילה הזו ספר אחד עם ההקדשה הכללית, במקום מה שהובטח – עם הקדשה בכל ספר לכל נכד, ולא את ההזמנה הנכונה.

אודה לך אם תסכים בכל זאת לא לזכות אותי, אלא להכין לי 5 ספרים של "____" ועוד 6 של הבונוס, שהבנתי שמגיעים לי ואבוא לאסוף בעצמי. לא אטריח אותך כבר עם ההקדשות לנכדים.

בברכה,

שרון

‏‏

יום א' 26 באוגוסט 2018 21:41

‏‏היי שרון

אין כאן שום ענייני גישה מלבד נדיבות

אין לי מושג איך קרה שהחבילה שיצאה מלאה הגיעה לדואר ריקה

הצעתי לך לקבל החזר כספי פלוס להשאר עם הספרים שכבר הגיעו אלייך

לצערי אזלו אצלנו, כצפוי הספרים, ולכן יהיה יעיל יותר לרכוש בחנויות הספרים

נדיבות… הצחיק! בדוא"ל הקודם הוא כתב על זיכוי, לא על החזר כספי מלא ולא הזכיר במלה את מה שכתב כאן על "פלוס להשאר עם הספרים שכבר הגיעו אלייך".

 

Generosity… Ridiculous! In the previous email he wrote about a credit, not a full refund and did not mention in a word what he wrote here about "plus stay with the books that have already received."

יום א׳ 26 באוגוסט 2018 22:01

____, אני רוצה לסיים את הענין הזה ברוח טובה. לכן, כשאקבל את ההחזר הכספי, אשלח לך בחזרה את 3 הספרים (2 _____ ו-1 הבונוס).

תודה

יום א' 26 באוגוסט 2018 22:39

אין צורך, שרון

הכל בסדר גמור

*******

ודאי שמבחינתי יש צורך. ודאי שאחזיר לו את הספרים אחרי שיחזירו לי את הכסף. מעניין כמה זמן זה ייקח. איני זקוקה לנדבות מטיפוס כזה, המלא כל-כך בעצמו ואינו רואה את הזולת. לא עניתי, אין לי כוח להתעסק עם יענים, זה כמו לדפוק את הראש בקיר אטום.

איזה מזל שפתחתי את החבילה במקום לעיני העדים. איך אמרה לי בעלת המקום, המחלקת את החבילות: "אם היית אומרת מראש שאת מצפה שיהיו בחבילה הזו 12 ספרים – הייתי עונה לך שאין סיכוי שמספר כזה של ספרים נכנס לחבילה הקטנה הזו".

שמה דאודורנט ומחכה להחזר התשלום ששילמתי.

Of course there is a need as far as I'm concerned. I'll certainly will return the books to him after they give me back the money I paid. I wonder how long it will take. I don't need any handout from such a person who is so full of himself and don't see the other. I did not answer, I don't have the strength to deal with ostriches, it's like banging my head against an opaque wall.

How lucky I was to open the package right there, in front of the witnesses. How did the owner of the place, who distributes the packages, say to me: "If you had said in advance that you were expecting 12 books in this package, I would have told you that there is no chance that this number of books would fit into this small package".

I'm putting on the deodorant and am waiting for my refund.

 

*******

עדכון

‏‏יום ב' 27 באוגוסט 2018 07:34

בוקר טוב שרון,

בהמשך למייל של ____. לצורך זיכוי האשראי, אני צריכה את מספר הכרטיס שאיתו בצעת את העסקה. אנא צרי עמי קשר.

תודה,

____

הוד מעלתה לא יכלה ליצור איתי קשר חס ושלום, כנראה מעבר לבינתה לעשות זאת. לא ברור לי למה היא צריכה את מספר הכרטיס כדי לזכות אותי, למה לא יכלה פשוט לבטל את העסקה בחברת האשראי. שלחתי לה את פרטי הכרטיס. מקסימום, אם היא תחייב במקום לזכות (תמיד יש את האפשרות הזו לחושך מה שקורה אצלם, הפוך ממה שצריך לקרות), אתקשר לחברת האשראי כדי לבטל את העסקה בעצמי.

יום ב׳ 27 באוגוסט 2018 ב-9:47

בוצע זיכוי – מצ"ב אישור

לא טרחתי להשיב על זה. רשמתי לפני לבדוק מחר אם באמת זוכה הכרטיס שלי. לא מאמינה להם.

Mon August 27 2018 09:47

Credit has been issued – attached is a confirmation note

I did not bother to answer that. I made a note to check tomorrow if my card really credited. I don't believe them.

לפני שהגיע מחר, הגיע זה, בלילה. מה זה אומר, שהם חייבו אותי במקום לזכות?

יום ב 27 באוגוסט ב-20:25

נושא: חשבונית

היי שרון הר פז,

תודה על הקניה! מקווים שתהנו

אומרים שמרקורי עדיין בנסיגה ואנחנו הרי יודעות את מידת השפעתו הרבה על שיבושי תקשורת. אני מעדיפה ליחס את כל הפארסה הזאת למרקורי, מאשר לזלזל בבן-אדם. כמה טעויות כבר יכולות לקרות בהזמנה אחת?

Before tomorrow arrived, this came, at night. What does it mean, that they charged me instead of crediting?

Mon 27 August 20:25

Subject: Invoice

Hi Sharon Har Paz,

Thanks for buying! Hope you enjoy

They say that Mercury is still in retreat and we know how much influence it has on communication disruptions. I prefer to relate this farce to Mercury than to belittle a human being. How many errors can occur in one order?

הדוא"ל הזה הגיע עוד בטרם הספיקותי לבדוק את כרטיס האשראי, אם זוכה. הופתעתי, זו לא מלה, זו לשון המעטה.

יום ג׳ 27 באוגוסט 2018 ב-10:06

בוקר טוב שרון,

לאור המצב הלא נעים שנוצר, ____ מעוניין להעניק לך 2 כרטיסים להרצאת ____ ב____ בתל אביב בתאריך _____

בשעה 21:00. הכרטיסים יחכו לך שם על שמך. עדכני אותי האם מסתדר לך להגיע. תודה

האינסטינקט הראשון שלי היה לענות שאין לי צורך בנדבות, אבל זה מסוג הדברים שאין להם סוף וחבל לי לבזבז את זמני בשבילם, משום שאף אחד בצד שלהם אינו טורח לברר מה באמת קרה לשתי החבילות שהיו צריכות להכיל יותר מהספר האחד שהגיע. אין לי רצון לתת יד לשטויות האלה; אני אענה, היא תענה ותצא הרי "צודקת" ב"נדיבותה". החלטתי להניח לזה בתקוה שלא ינדנדו לי יותר. שיתביישו על איך שהתנהגו! לא באחריותי הקשקוש הזה. אני עדיין מאמינה שהם  אכן שלחו את הספרים עם ההקדשות (אני תמימה ומשתדלת לראות את הטוב בא/נשים). אני בטוחה שמישהו/י קיבל/ה את המשלוח שהיה מיועד לי. אני עדיין מקוה שהמישהו/י הזה/ו יהיו ישרים ויחזירו.

This email came before I had time to check my credit card, if it was credited. To say that I was surprised, is not a word, that is an understatement.

Tuesday Aug 27 2018 10: 06

Good morning Sharon,

In light of the unpleasant situation that has been created, ____ would like to give you 2 tickets for the ____ lecture in the ____ hall in Tel Aviv on _____ at 21:00. The tickets will be waiting for you there in your name. Keep me informed if whether you manage to be there. Thanks

My first instinct was to reply that I don't need their charity. This is the kind of thing that has no end, because no one on their side bothers to find out what really happened to the two packages that should have contained more than the one book that came. I have no desire to lend a hand to this nonsense; I will answer, she will answer and would come out "right" with her "generosity". I decided to leave it hoping that they would not nag me anymore. Shame on how they behaved! I am not responsible for this bullshit. I still believe that they did send the books with dedications (I am naïve and try to see the good in people). I am sure that someone received the shipment that was intended for me. I still hope that this person will be honest and return the mistaken shipment. One can but hope.

חבל שהתוצאה הסופית היא שלנכדַי לא יהיו הספרים הללו עם ההקדשה שרציתי בשבילם.

It's a shame that the final result is that my grandchildren will not have these books with the dedication I wanted for them. Such a shame.

Rachael Chong – The key to true generosity

פרסם תגובה או השאר עקבות: Trackback URL.

להשאיר תגובה

היכנס באמצעות אחת השיטות האלה כדי לפרסם את התגובה שלך:

הלוגו של WordPress.com

אתה מגיב באמצעות חשבון WordPress.com שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

תמונת גוגל

אתה מגיב באמצעות חשבון Google שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

תמונת Twitter

אתה מגיב באמצעות חשבון Twitter שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

תמונת Facebook

אתה מגיב באמצעות חשבון Facebook שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

מתחבר ל-%s

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

%d בלוגרים אהבו את זה: